Korzár logo Korzár Gemer
Pondelok, 20. august, 2018 | Meniny má Anabela
Nájdete nás na webe

Hankovania zúria, cez víkend im telefóny nefungujú

Hanková/Bratislava - Nervozita a bezmocnosť sužovala minulý víkend obyvateľov Hankovej v okrese Rožňava. Do jednej z najmenších dedín na Slovensku,

takpovediac na konci sveta, sa nedalo telefonicky dovolať, ale čo bol väčší problém, ani odtiaľ telefonovať.

"Čakala som maliarov. Dohodli sme sa, že sa mi telefonicky ozvú, ale tu jednoducho žiadne pevné linky nefungovali. Viete si to predstaviť? Len sme tŕpli, aby sa niekomu niečo nestalo. Keby tu niekoho zastihla smrť, nepomohli by sme si nijak. Ako sto rokov za opicami!" rozčuľuje sa Zuzana Jančíková. "Načo tu ponúkajú rôzne programy, keď sa telefonovať nedá? Každý si linku poctivo platí a čo z toho máme?! Ja ju zruším!" pokračuje a vzápätí sa dozvedáme, že bez telefonického spojenia boli obyvatelia nielen uplynulý víkend. Stáva sa to častejšie. "Už ide víkend, už len čakáme, či to zase nevypadne".

Na starostu Ondreja Jančíka vyvíjali ľudia najväčší tlak. "V obci žije len 70 obyvateľov, no vyše 70 percent z nich má nad 70 rokov. Každú chvíľu potrebujú lekára... Čo by bolo, keby sme potrebovali sanitku?". V obci má podľa starostu pevné linky zavedených asi 10 domácností. Od piatku nefungovala ani jedna. Okrem toho majú v obci telekomunikácie svoju ústredňu. Nedalo sa dovolať ani len z verejného automatu. Mobilný telefón majú asi traja ľudia. Pre aký -taký signál sa však počas telefonovania musia postaviť na vopred „odskúšané" miesto v dedine. Kto mal cez víkend mobil, „lietal" s ním z jedného konca obce na druhý a netajil pri tom nervozitu. O. Jančík nelenil a v sobotu zatelefonoval z mobilu na ohlasovňu porúch telefónnych staníc. "Predstavte si, tá pani, meno som si nezapamätal, mi povedala, že takých zákazníkov majú viac a zložila. Je tento prístup normálny? Predtým nám poruchy prišli opraviť do hodiny". Po márnom čakaní Hankovanom linky zapojili až v pondelok dopoludnia.

Sťažnosti obyvateľov obce sme posunuli Slovenským telekomunikáciám (ST). Od hovorcu Radoslava Bielika sme dostali odpoveď, že vzniknuté poruchy sa snažia riešiť promptne. "Limit pre odstránenie porúch je do 24 hodín, aj keď sú situácie, kedy sú odstránené podstatne rýchlejšie. V prípade hromadných porúch na zariadení alebo ústredni je to zabezpečené formou vyslania pohotovostnej služby na miesto poruchy". Technik však do Hankovej vyrazil až po vyše dvoch dňoch. "Vo svojom údržbovom rajóne má v priemere 3-tisíc telefónnych liniek," vysvetlil hovorca.

"To je ich problém, to si predsa musí vyriešiť spoločnosť. My si za linky platíme," stojí si za svojím Z. Jančíková. Čo sa týka inkriminovanej soboty, podľa ST boli poruchy nahlasované priebežne, monitoring nezaznamenal žiadny alarmový stav. "Príčinou problému bola softvérová porucha jedného zariadenia".

Na margo starostovho upozornenia na správanie sa operátorky, ST zareagovali odpoveďou, že „všetci operátori Call Centier pred nástupom absolvujú odborné školenia pre telefonický styk so zákazníkom. Ich povinnosťou je dodržiavať firemnú kultúru a vyhovieť požiadavkám každého zákazníka. Kvalita hovoru je monitorovaná nadriadeným operátora a výsledky sú zahrnuté do jeho mesačného hodnotenia. Za nedodržanie kvality telefonického hovoru sú operátori sankcionovaní".

Podľa hovorcu musí zákazník v prípade poruchy nahlásiť číslo telefónnej stanice, prejav poruchy, svoj kontakt. Operátor zase musí klienta informovať o možnostiach preverenia problému, alebo o výjazde technika.

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú Zásady ochrany osobných údajov a Pravidlá používania cookies. Pred zadaním e-mailovej adresy sa, prosím, dôkladne oboznámte s týmito dokumentmi.

Najčítanejšie na Gemer Korzár

Inzercia - Tlačové správy

  1. Najkrajšie americké národné parky
  2. Letná ponuka: Predplatné SME.sk len za 9,90 €
  3. Keď Slováci krotia morský vietor
  4. Už aj čerpacia stanica OMV Spišská Nová Ves je v novom šate
  5. Robila som domáci džem z ovocia z Kauflandu. Ako to dopadlo?
  6. 10 tipov z histórie: ako zbohatnúť podľa úspešných velikánov
  7. Zákazníkov sme odmenili darčekmi v hodnote 250 000 €
  8. Porovnanie najobľúbenejších last minute destinácií
  9. Vizuálny smog je problém
  10. Reportáž: Na Záhorí vyrábajú svetové omietky
  1. Najkrajšie americké národné parky
  2. Podceňovať skúšobné jazdy sa pri výbere vozidla neoplatí
  3. Slováci nakupujú viac slovenskej zeleniny a ovocia ako vlani
  4. Plánovaním financií vás ani prísnejšie podmienky nezaskočia
  5. Letná ponuka: Predplatné SME.sk len za 9,90 €
  6. HB Reavis rozširuje svoje portfólio v Londýne už o piaty projekt
  7. Keď Slováci krotia morský vietor
  8. Ochrana pred tropickou horúčavou
  9. Pivovar Šariš investoval do kultúry
  10. Už aj čerpacia stanica OMV Spišská Nová Ves je v novom šate
  1. Najkrajšie americké národné parky 14 828
  2. 10 tipov z histórie: ako zbohatnúť podľa úspešných velikánov 11 087
  3. Porovnanie najobľúbenejších last minute destinácií 6 948
  4. Letná ponuka: Predplatné SME.sk len za 9,90 € 3 482
  5. Vizuálny smog je problém 2 987
  6. Už aj čerpacia stanica OMV Spišská Nová Ves je v novom šate 2 966
  7. Najvýhodnejšia dovolenka v Tatrách a Liptove 2 756
  8. Keď Slováci krotia morský vietor 2 678
  9. Volkswagen Arteon spája limuzínu s rodinou 1 336
  10. Zákazníkov sme odmenili darčekmi v hodnote 250 000 € 1 181

Neprehliadnite tiež

Botanickú záhradu tri noci po sebe navštívili diviaky

Zanechali po sebe spúšť v podobe rozrytých záhonov s vzácnymi kvetmi.

Na košickom kúpalisku prišiel o život starší muž

Záchranári ho márne oživovali zhruba dvadsať minút.

Hlavné správy zo Sme.sk

Komentár šéfredaktorky

Tanky obnažili podstatu režimu

Komunistickým lídrom nešlo o ideológiu. Išlo len o moc.

OKUPÁCIA 1968

Zázrak trval päť rokov. Prvá miss šla domov električkou

Socialistická žena nemala vysoké opätky, ale montérky a šatku na hlave.

OKUPÁCIA 1968

Klimáček: Ľudia na úteku neváhali skákať z lietadla

Zlomové udalosti sa dejú uprostred banalít, ako je vytápanie oškvarkov.

Už ste čítali?

Domov Najnovšie Najčítanejšie Desktop