Korzár logo Korzár Gemer
Piatok, 20. máj, 2022 | Meniny má Bernard

Hankovania zúria, cez víkend im telefóny nefungujú

Hanková/Bratislava - Nervozita a bezmocnosť sužovala minulý víkend obyvateľov Hankovej v okrese Rožňava. Do jednej z najmenších dedín na Slovensku,

takpovediac na konci sveta, sa nedalo telefonicky dovolať, ale čo bol väčší problém, ani odtiaľ telefonovať.

"Čakala som maliarov. Dohodli sme sa, že sa mi telefonicky ozvú, ale tu jednoducho žiadne pevné linky nefungovali. Viete si to predstaviť? Len sme tŕpli, aby sa niekomu niečo nestalo. Keby tu niekoho zastihla smrť, nepomohli by sme si nijak. Ako sto rokov za opicami!" rozčuľuje sa Zuzana Jančíková. "Načo tu ponúkajú rôzne programy, keď sa telefonovať nedá? Každý si linku poctivo platí a čo z toho máme?! Ja ju zruším!" pokračuje a vzápätí sa dozvedáme, že bez telefonického spojenia boli obyvatelia nielen uplynulý víkend. Stáva sa to častejšie. "Už ide víkend, už len čakáme, či to zase nevypadne".

SkryťVypnúť reklamu

Na starostu Ondreja Jančíka vyvíjali ľudia najväčší tlak. "V obci žije len 70 obyvateľov, no vyše 70 percent z nich má nad 70 rokov. Každú chvíľu potrebujú lekára... Čo by bolo, keby sme potrebovali sanitku?". V obci má podľa starostu pevné linky zavedených asi 10 domácností. Od piatku nefungovala ani jedna. Okrem toho majú v obci telekomunikácie svoju ústredňu. Nedalo sa dovolať ani len z verejného automatu. Mobilný telefón majú asi traja ľudia. Pre aký -taký signál sa však počas telefonovania musia postaviť na vopred „odskúšané" miesto v dedine. Kto mal cez víkend mobil, „lietal" s ním z jedného konca obce na druhý a netajil pri tom nervozitu. O. Jančík nelenil a v sobotu zatelefonoval z mobilu na ohlasovňu porúch telefónnych staníc. "Predstavte si, tá pani, meno som si nezapamätal, mi povedala, že takých zákazníkov majú viac a zložila. Je tento prístup normálny? Predtým nám poruchy prišli opraviť do hodiny". Po márnom čakaní Hankovanom linky zapojili až v pondelok dopoludnia.

SkryťVypnúť reklamu

Sťažnosti obyvateľov obce sme posunuli Slovenským telekomunikáciám (ST). Od hovorcu Radoslava Bielika sme dostali odpoveď, že vzniknuté poruchy sa snažia riešiť promptne. "Limit pre odstránenie porúch je do 24 hodín, aj keď sú situácie, kedy sú odstránené podstatne rýchlejšie. V prípade hromadných porúch na zariadení alebo ústredni je to zabezpečené formou vyslania pohotovostnej služby na miesto poruchy". Technik však do Hankovej vyrazil až po vyše dvoch dňoch. "Vo svojom údržbovom rajóne má v priemere 3-tisíc telefónnych liniek," vysvetlil hovorca.

"To je ich problém, to si predsa musí vyriešiť spoločnosť. My si za linky platíme," stojí si za svojím Z. Jančíková. Čo sa týka inkriminovanej soboty, podľa ST boli poruchy nahlasované priebežne, monitoring nezaznamenal žiadny alarmový stav. "Príčinou problému bola softvérová porucha jedného zariadenia".

SkryťVypnúť reklamu

Na margo starostovho upozornenia na správanie sa operátorky, ST zareagovali odpoveďou, že „všetci operátori Call Centier pred nástupom absolvujú odborné školenia pre telefonický styk so zákazníkom. Ich povinnosťou je dodržiavať firemnú kultúru a vyhovieť požiadavkám každého zákazníka. Kvalita hovoru je monitorovaná nadriadeným operátora a výsledky sú zahrnuté do jeho mesačného hodnotenia. Za nedodržanie kvality telefonického hovoru sú operátori sankcionovaní".

Podľa hovorcu musí zákazník v prípade poruchy nahlásiť číslo telefónnej stanice, prejav poruchy, svoj kontakt. Operátor zase musí klienta informovať o možnostiach preverenia problému, alebo o výjazde technika.

Najčítanejšie na Gemer Korzár

Inzercia - Tlačové správy

  1. Vydavateľstvo Petit Press so štyrmi Novinárskymi cenami
  2. Stovky hodín výcviku. Stať sa gondolierom je zaslúžená prestíž
  3. Contact Center Hub a Ncontactcenter od NFON
  4. Volkswagen ID.5 prináša nový softvér aj pre staršie modely
  5. Do čoho sa oplatí investovať, aby ste ušetrili na energiách?
  6. Šprintérsky duel IONIQ 5 vs i30 N Performance má víťaza
  7. MS v hokeji: TV Tipsport + špeciálna kurzová ponuka!
  8. Obnovené lety do Marsa Alam. Po dvoch rokoch opäť víta turistov
  1. Prečo potrebujeme udržateľné riešenia v oblasti mobility?
  2. Gestačný diabetes mellitus
  3. Vydavateľstvo Petit Press so štyrmi Novinárskymi cenami
  4. Stovky hodín výcviku. Stať sa gondolierom je zaslúžená prestíž
  5. Do finále McDonald´s Cupu sa prebojovalo mužstvo z Víťaza
  6. Garmin vyrobil cykloradar Varia RCT715 s bezpečnostnou kamerou
  7. Obľúbená pracovná agentúra Work Service nezmizla
  8. Župné mestečko ovládne krajské mesto aj celý Abov. Už zajtra
  1. Obnovené lety do Marsa Alam. Po dvoch rokoch opäť víta turistov 7 080
  2. Do čoho sa oplatí investovať, aby ste ušetrili na energiách? 6 234
  3. Odišlo už štvrť milióna mladých ľudí. Má Slovensko budúcnosť? 5 475
  4. Stovky hodín výcviku. Stať sa gondolierom je zaslúžená prestíž 1 941
  5. Príliš veľa vitamínov škodí zdraviu, majte ich pod kontrolou 1 408
  6. Šprintérsky duel IONIQ 5 vs i30 N Performance má víťaza 1 160
  7. Vydavateľstvo Petit Press so štyrmi Novinárskymi cenami 1 157
  8. 5 najčastejších chýb pri zateplení fasády: zabráňte im 1 126

Blogy SME

  1. Marta Karchňáková: O tom, čo si odnášam
  2. Adriana Boysová: Svet plný farieb, bohýň, borcov a nápisov na stenách
  3. Michala Guľasová: Mark Roberts - Krvavá hmla - knižná recenzia
  4. Denisa Tomíková: Radosť v krabičke
  5. Jiří Ščobák: Víte, co je Gerasimova doktrína?
  6. Miroslav Kocúr: Fašistov a Fica si „nezaslúžim“
  7. Michal Múčka: Reptilián
  8. Jozo Peric: Veľká Británia zvláda infláciu dobre, nárast cien bývania sa drží na európskom priemere
  1. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť I) 16 064
  2. Vladimír Benčík: Zvitky od Mŕtveho mora - boli napísané pred 2000 rokmi, predpovedajú apokalypsu? 11 029
  3. Jana Melišová: Pomalý pád na Wall Street sa zrejme ešte neskončil 9 735
  4. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť II) 5 057
  5. Ivan Beňovič: Sankcie voči oligarchom vojnu na Ukrajine nezastavia 4 094
  6. Jana Melišová: Skutočná cena za vojnu 3 971
  7. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925) 3 137
  8. Ján Valchár: Odvaha plukovníka Chodarjonoka alebo ako to nie je o odvahe 2 211
  1. Jiří Ščobák: Víte, co je Gerasimova doktrína?
  2. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925)
  3. Jiří Ščobák: Vydrží Rusko dlhú ekonomickú vojnu? Nevyčerpajú sa spojenci?
  4. Jiří Ščobák: Jaká je situace na linii dotyku? Pomůže Rusku mobilizace?
  5. Jiří Ščobák: Mohu zemřít, ale nebudu žít jako otrok
  6. Adam Valček: Pri čudnom zákroku na súde sa NAKA pokúšala zmocniť utajených dokumentov
  7. Jiří Ščobák: Sluha národa: Recenze 1. řady seriálu s Volodymyrom Zelenskym
  8. Jiří Ščobák: Sú reformy Igora Matoviča (zvýšené prídavky na deti a daňové bonusy pre pracujúcich rodičov) dobrý nápad?
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Blogy SME

  1. Marta Karchňáková: O tom, čo si odnášam
  2. Adriana Boysová: Svet plný farieb, bohýň, borcov a nápisov na stenách
  3. Michala Guľasová: Mark Roberts - Krvavá hmla - knižná recenzia
  4. Denisa Tomíková: Radosť v krabičke
  5. Jiří Ščobák: Víte, co je Gerasimova doktrína?
  6. Miroslav Kocúr: Fašistov a Fica si „nezaslúžim“
  7. Michal Múčka: Reptilián
  8. Jozo Peric: Veľká Británia zvláda infláciu dobre, nárast cien bývania sa drží na európskom priemere
  1. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť I) 16 064
  2. Vladimír Benčík: Zvitky od Mŕtveho mora - boli napísané pred 2000 rokmi, predpovedajú apokalypsu? 11 029
  3. Jana Melišová: Pomalý pád na Wall Street sa zrejme ešte neskončil 9 735
  4. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť II) 5 057
  5. Ivan Beňovič: Sankcie voči oligarchom vojnu na Ukrajine nezastavia 4 094
  6. Jana Melišová: Skutočná cena za vojnu 3 971
  7. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925) 3 137
  8. Ján Valchár: Odvaha plukovníka Chodarjonoka alebo ako to nie je o odvahe 2 211
  1. Jiří Ščobák: Víte, co je Gerasimova doktrína?
  2. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925)
  3. Jiří Ščobák: Vydrží Rusko dlhú ekonomickú vojnu? Nevyčerpajú sa spojenci?
  4. Jiří Ščobák: Jaká je situace na linii dotyku? Pomůže Rusku mobilizace?
  5. Jiří Ščobák: Mohu zemřít, ale nebudu žít jako otrok
  6. Adam Valček: Pri čudnom zákroku na súde sa NAKA pokúšala zmocniť utajených dokumentov
  7. Jiří Ščobák: Sluha národa: Recenze 1. řady seriálu s Volodymyrom Zelenskym
  8. Jiří Ščobák: Sú reformy Igora Matoviča (zvýšené prídavky na deti a daňové bonusy pre pracujúcich rodičov) dobrý nápad?

Už ste čítali?

SME.sk Minúta Najčítanejšie