Korzár logo Korzár Gemer

Nevhodné správanie zamestnancov na pošte riešil riaditeľ

Rožňava - Zamestnanci Pošty Rožňava 1 čelili včera kontrole kvality poskytovania poštových služieb, ktorú tam vykonal riaditeľ Regionálneho poštového

centra (RPC) v Košiciach Ing. Milan Relovský. RPC tak reagovalo na článok v Gemerskom denníku Korzár z 23. marca, ktorý poukazoval na nevhodné správanie niektorých zamestnancov po tom, čo na pošte došlo k technickému výpadku počítačov. Na otázky klientov pošty vtedy istá zamestnankyňa odpovedala podráždene, arogantne a absolútne nevhodne.

"Tento problém nie je pre nás zanedbateľný a chceme ho vyriešiť. Určite ho neberieme len ako tvrdenie proti tvrdeniu, keď jedna strana trvá na svojom stanovisku a druhá strana tiež. Slovenská pošta sa snaží vychádzať svojim klientom vždy v ústrety a k tomu vedieme aj svojich zamestnancov. Samozrejme, chybu musíme hľadať priamo tam, kde sa stala a preto sme dnes (včera pozn. redakcie) vykonali kontrolu na Pošte 1 v Rožňave," uviedol riaditeľ RPC.

SkryťVypnúť reklamu

Na to, aby mohli eliminovať prípady, keď sa zamestnanec pošty správa nevhodne, musí mať RPC podľa slov M. Relovského priamy podnet od občanov, ktorí majú podobnú skúsenosť, respektíve sa s nezdvorilosťou personálu pošty stretnú v budúcnosti. "Naši zamestnanci sa musia správať podľa predpísaného kódexu a v praxi to aj kontrolujeme. Veľmi nás mrzí, keď sa vyskytne podobný problém, no chcel by som podotknúť, že nie každý zamestnanec za poštovou priehradkou je automaticky nezdvorilý," povedal M. Relovský.

Riaditeľ zároveň vyzýva klientov, aby sa nezdráhali a podali v prípade nespokojnosti podnet alebo sťažnosť na Regionálne poštové centrum Košice, Ing. Milan Relovský, riaditeľ RPC, Thurzova 1, 042 21 Košice, t. č. 055/6813402. V prípade, že má klient pošty negatívnu skúsenosť, no neuvedie priamo adresne na koho alebo na čo sa sťažuje, nie je v silách RPC problém riešiť. "Slovenská pošta je podnik, ktorý náklady na svoju činnosť pokrýva výhradne z výnosov, teda z toho, čo si zarobí. Pre nás je dôležitý každý jeden klient," dodal Relovský.

SkryťVypnúť reklamu

Ako sa majú správať zamestnanci pošty

Hoci je zamestnanec za poštovou priehradkou často vystavený tlaku okolia, napríklad v prípade, keď sa klienti dožadujú služieb, ktoré nie sú v jeho kompetencii, musí na poznámky a vypytovanie sa zákazníka reagovať pokojne, nie podráždene. V tejto súvislosti absolvujú pravidelné školenia, ktoré sa zameriavajú na verbálnu i neverbálnu komunikáciu zamestnancov pošty. Venujú sa nácviku očného kontaktu, mimiky, tónu hlasu, ako aj odbornosti pri riešení problémov, či tolerancii voči zákazníkovi. Za nežiaduci stav sa pokladá správanie sa zamestnanca pošty vtedy, ak sa mračí, ak je v jeho hlase podráždenosť či irónia. Rovnako sa za nežiaduce považuje to, ak sa zamestnanec nepozdraví, čo má urobiť ako prvý, povýšene dvíha obočie pri otázkach klienta, alebo má pri tom ironický výraz tváre. Zamestnanec musí za každých okolností ovládať svoje prejavy.

SkryťVypnúť reklamu

(Zdroj: Regionálne poštové centrum Košice)

Najčítanejšie na Gemer Korzár

Komerčné články

  1. Špičkové pokrytie v záhrade či v pivnici? Takto internet rozšírite do každého kúta
  2. Za hranicami bytu: Ako si vybudovať dobré susedské vzťahy?
  3. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové?
  4. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur
  5. Wellness v prírode: máme tip, kde si na jar najlepšie oddýchnete
  6. Do ZWIRN OFFICE sa sťahuje špičková zubná klinika 3SDent
  7. Slováci minuli za 4 dni na dovolenky 6,4 milióna eur
  8. Deväť dobrých: Jarný literárny výber v denníkoch SME a Korzár
  1. Leťte priamo z KOŠÍC a dovolenkujte na najkrajších plážach
  2. Za hranicami bytu: Ako si vybudovať dobré susedské vzťahy?
  3. Výlet 2 v 1: Jednou nohou na Slovensku, druhou v Rakúsku
  4. Ahoj, TABI! Kto je záhadný digitvor?
  5. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur
  6. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové?
  7. Dobrovoľníci z MetLife vysadili nové stromy a kríky
  8. MISSia splnená. Projekt Kesselbauer ožíva spokojnými majiteľmi
  1. Fellner otvorene: Manželka mi vyčítala, že zo mňa nič nemá 30 710
  2. Deväť dobrých: Jarný literárny výber v denníkoch SME a Korzár 17 239
  3. Do utorka za vás uhradia polovicu exotickej dovolenky 16 542
  4. Slováci minuli za 4 dni na dovolenky 6,4 milióna eur 10 874
  5. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové? 10 190
  6. Patria medzi svetovú elitu. Slováci zariskovali a predbehli dobu 10 026
  7. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur 7 785
  8. Ako Japonci potopili ruské nádeje na Ďalekom východe 5 888
  1. Ľuboslav Farkaš: Veľkonočné priane
  2. Ivan Mlynár: Šedá kôra chodiacej kópie Mariana Kotlebu, Tomáša Tarabu, vyprodukovala ďalšie verbálne fekálie.
  3. Jozef Ďanovský: Medžugorie na Veľkú noc
  4. Martin Borecky: Rakovina
  5. Vladimír Krátky: Nebude zo psa slanina - ani zo Slovenska baranina .
  6. Lucia Nicholsonová: List ministrovi Tarabovi, ktorý chce znásilniť Ústavu
  7. Michal Drotován: Peter Pellegrini ako zástupca bežného občana? Naozaj?
  8. Ján Škerko: Rozhovor ministra vnútra s hľadaným extrémistom
  1. Ivan Čáni: Korčok vybuchol – Pellegrini ho zožral zaživa. 45 992
  2. Ivan Mlynár: Fašistický sajrajt Tomáš Taraba, je už zamotanejší, ako nová telenovela. 13 628
  3. Peter Bolebruch: Každa rodina bola podvedená o 80 tisíc v priemere. Ako podviedli vidiek a ožobráčili ľudí o role a pozemky? Kto je pozemková mafia? 13 425
  4. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat 10 076
  5. Janka Bittó Cigániková: Drucker to vyhlásil 1. februára, Dolinková to stále zdržiava. Stáť nás to môže zdravie a životy 8 435
  6. Michael Achberger: Vitamínový prevrat, o ktorom lekári mlčia: Ako lipozomálne vitamíny menia pravidlá! 8 360
  7. Miroslav Galovič: Nezalepený dopis víťazovi prezidentských volieb 8 222
  8. Ján Šeďo: Malý cár : "Uvedomme si, že máme 2 atómové elektrárne". Vážne ? 6 432
  1. Pavol Koprda: Demografia a voľby - čo sa zmenilo od roku 1999
  2. Jiří Ščobák: Ivan Korčok aktuálně zvítězil ve facebookové diskusi nad Petrem Pellegrinim!
  3. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 76. - Arkdída - Vilkitský a Ušakov, ktorí sa zaslúžili o posledné arktické objavy
  4. Jiří Ščobák: Velikonoce jsou výborné na podporu Korčoka na sociálních sítích! Pojďme do toho! ❤
  5. Yevhen Hessen: Teroristický útok v Moskve a mobilizácia 300 000 Rusov
  6. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat
  7. Monika Nagyova: Synom, ktorí svoje matky nešibú
  8. Yevhen Hessen: Postup pri zdaňovaní príjmov pre odídencov z Ukrajiny
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

Je tento medveď skutočne po smrti, alebo zastrelili jeho "dvojníka"?

Priblížia sa na 500 metrov a je po nich.


U.S. Steel Košice.

Odborári vyjednali zvýšenie mesačnej tarifnej mzdy.


TASR

Prípad už rieši enviropolícia.


SITA
Ilustračné foto.

Páchateľovi hrozí basa až na desať rokov.


SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
  1. Ľuboslav Farkaš: Veľkonočné priane
  2. Ivan Mlynár: Šedá kôra chodiacej kópie Mariana Kotlebu, Tomáša Tarabu, vyprodukovala ďalšie verbálne fekálie.
  3. Jozef Ďanovský: Medžugorie na Veľkú noc
  4. Martin Borecky: Rakovina
  5. Vladimír Krátky: Nebude zo psa slanina - ani zo Slovenska baranina .
  6. Lucia Nicholsonová: List ministrovi Tarabovi, ktorý chce znásilniť Ústavu
  7. Michal Drotován: Peter Pellegrini ako zástupca bežného občana? Naozaj?
  8. Ján Škerko: Rozhovor ministra vnútra s hľadaným extrémistom
  1. Ivan Čáni: Korčok vybuchol – Pellegrini ho zožral zaživa. 45 992
  2. Ivan Mlynár: Fašistický sajrajt Tomáš Taraba, je už zamotanejší, ako nová telenovela. 13 628
  3. Peter Bolebruch: Každa rodina bola podvedená o 80 tisíc v priemere. Ako podviedli vidiek a ožobráčili ľudí o role a pozemky? Kto je pozemková mafia? 13 425
  4. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat 10 076
  5. Janka Bittó Cigániková: Drucker to vyhlásil 1. februára, Dolinková to stále zdržiava. Stáť nás to môže zdravie a životy 8 435
  6. Michael Achberger: Vitamínový prevrat, o ktorom lekári mlčia: Ako lipozomálne vitamíny menia pravidlá! 8 360
  7. Miroslav Galovič: Nezalepený dopis víťazovi prezidentských volieb 8 222
  8. Ján Šeďo: Malý cár : "Uvedomme si, že máme 2 atómové elektrárne". Vážne ? 6 432
  1. Pavol Koprda: Demografia a voľby - čo sa zmenilo od roku 1999
  2. Jiří Ščobák: Ivan Korčok aktuálně zvítězil ve facebookové diskusi nad Petrem Pellegrinim!
  3. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 76. - Arkdída - Vilkitský a Ušakov, ktorí sa zaslúžili o posledné arktické objavy
  4. Jiří Ščobák: Velikonoce jsou výborné na podporu Korčoka na sociálních sítích! Pojďme do toho! ❤
  5. Yevhen Hessen: Teroristický útok v Moskve a mobilizácia 300 000 Rusov
  6. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat
  7. Monika Nagyova: Synom, ktorí svoje matky nešibú
  8. Yevhen Hessen: Postup pri zdaňovaní príjmov pre odídencov z Ukrajiny

Už ste čítali?

SME.sk Najnovšie Najčítanejšie Minúta Video